Яндекс.Аудитории: как создать сегменты и применить в Директе

Что такое Яндекс.Аудитории и зачем они в Директе

Яндекс.Аудитории — это сервис на audience.yandex.ru, где вы формируете сегменты пользователей из своих данных (CRM, посетители сайта, гео) или строите похожие аудитории. Сам сервис рекламу не показывает: готовый сегмент подключается в Директе как условие ретаргетинга и подбора аудиторий либо как корректировка ставок. Логин для Аудиторий и Директа должен быть один — иначе сегмент не появится в списке при настройке кампании. Чтобы сегмент стал активным («Готов»), его охват должен составить не менее 100 анонимных идентификаторов.

Типы сегментов: какие бывают и под какую задачу

• Данные CRM: e-mail и номера телефонов клиентов из вашей базы — основа для ретаргетинга по клиентам и для построения похожего сегмента.
• ID мобильных устройств: отдельный тип загрузки — IDFA/GAID для таргетинга на пользователей конкретных устройств.
• Сегмент похожих пользователей (look-alike): люди, схожие по поведению с исходным сегментом, — для расширения охвата в РСЯ.
• Геолокация (полигоны и окружности): те, кто регулярно бывает, живёт или работает в заданных точках на карте, — для локального бизнеса.
• Пиксель Яндекс.Аудиторий: код, который собирает тех, кто видел медийный баннер или заходил на страницу, — для ретаргетинга на «видевших».
• Данные Яндекс.Метрики и AppMetrica: сегменты по целям и условиям из счётчика Метрики или по событиям мобильного приложения.

Сегмент из CRM: загрузка списка клиентов

Самый частый сценарий. Нажмите «Создать сегмент» → «Данные CRM» и загрузите файл. Формат — CSV (до 1 ГБ, кодировка UTF-8 или Windows-1251): в первой строке названия полей, далее по строке на клиента. В записи должно быть хотя бы одно из полей — phone или email; их можно держать в одном файле в разных колонках, плюс необязательные external_id, пол, дату рождения. Телефон указывают с кодом страны без пробелов и символов (например, 79991234567), email — строчными латиницей. Данные можно загрузить открытыми или захешированными по SHA-256 (с января 2025 года MD5 не поддерживается) — тогда включите опцию «Хешированные данные». В файле нужно не менее 100 записей; реально совпадёт лишь часть, поэтому заметный охват начинается от нескольких тысяч контактов. После загрузки сегмент несколько часов «Обрабатывается», затем показывает процент совпадений (match rate).

Look-alike: похожая аудитория из исходного сегмента

Когда есть рабочий исходный сегмент (CRM, посетители сайта из Метрики или пиксель), на его основе строят «Сегмент похожих пользователей». Откройте действующий сегмент и создайте производный — похожий. Задайте баланс точности и охвата ползунком: ближе к точности — максимум сходства и меньший охват, ближе к охвату — шире аудитория, но размытее. Качество определяет чистота ядра: стройте look-alike на «лучших» клиентах или оставивших заявку, а не на всех визитах подряд. Применяют его почти всегда в РСЯ для масштабирования охвата.

Гео-полигоны и пиксель: таргетинг по карте и по «видевшим»

Тип «Геолокация» собирает людей по реальным перемещениям. Выберите «Окружности» (точка + радиус охвата от 0,5 до 10 км) или «Полигоны» (нарисуйте до 10 областей на карте, у каждой не менее трёх точек и площадь до 10 км²) и укажите условие: регулярно бывает, работает или живёт в зоне; есть и вариант «была N дней за период». Полезно для офлайн-точек и районов рядом с конкурентами. Пиксель Яндекс.Аудиторий — невидимый код, который вшивается в медийный баннер или на страницу: создайте пиксель в разделе «Пиксели», вставьте код в креатив, затем соберите сегмент «видевших» с условием по числу контактов и периоду.

Как применить сегмент в Яндекс.Директе

Готовый сегмент используется в Директе двумя способами. Первый — через «Ретаргетинг и аудитории»: создайте условие, добавьте в него один или несколько сегментов с логикой «выполнены все / любое / не выполнено», и подключите его к группе объявлений как нацеливание (для РСЯ). Второй — корректировки ставок на уровне кампании или группы: повысьте ставку для ценного сегмента или исключите тех, кто уже купил.

• Догон по брошенной корзине — условие на сегмент Метрики «положил в корзину» минус «оформил заказ», нацеливание в РСЯ.
• Исключение купивших — корректировка −100% на сегмент существующих клиентов из CRM, чтобы не платить за их клики на Поиске.
• Повышение ставки на тёплых — +30–50% на посетителей сайта за последние 30 дней.
• Расширение в РСЯ — отдельная группа с look-alike на покупателей.

На этапе подготовки исходных данных ускоряет Righty: в модуле «Аудитория» собирается сегментация клиентской базы (в том числе RFM), которую затем выгружают в Яндекс.Аудитории под ретаргетинг и look-alike. Чистое «ядро лучших» на входе — главный фактор качества похожей аудитории.