Претензия в Яндекс.Директ за недействительный трафик: когда подавать и что приложить

Что Яндекс возвращает сам, а что требует претензии

По Справке Директа (yandex.ru/support/direct/ru/technologies-and-services/antifraud) подозрительный трафик блокируется ещё до показа, при подозрительном клике пользователя проверяют капчей, а после перехода на сайт работает многоуровневая фильтрация. Фродовые действия удаляются из отчётов Директа и из обучения стратегий, а деньги за них автоматически возвращаются на общий счёт. Все визиты, включая фродовые, остаются в CRM и системах аналитики.

Претензия нужна для другого: для фрода, который фильтр пропустил. Справка при этом прямо перечисляет, что фродом не считается: реальные, но нецелевые посетители, повторные конверсии в разных визитах, неверно заполненные поля и формы, заполненные за вознаграждение. Для спам-заявок это важно: заявку от живого человека, даже ненужную, Яндекс, судя по справке, фродом не считает.

Когда подавать: окно 30 дней

Официально Яндекс проверяет конверсии на фрод только за последние 30 дней (там же). Копить доказательства «на потом» нельзя: чем старше конверсия, тем меньше шансов. Срок «до 14 дней в пределах последних 30» встречается только у eLama (elama.ru/blog/cklikivanie-v-yandeks-direkte/, 05.09.2026) и в официальных источниках не подтверждён. Подавайте претензию сразу, как увидели аномалию, и с того логина, где идут кампании.

Подавать стоит при массовости и технической улике, а не при «мало конверсий»: главный признак фрода для поддержки — массовость (Громов о контексте, 15.10.2025, t.me/ya_gromov/564). До подачи оцените воронку. Директ считает конверсию по дате клика, а Метрика — по дате визита, поэтому цифры не сойдутся день в день; атрибуцию берите «Последний переход».

Куда подавать

Официально претензию подают через форму на странице справки «Защита от недействительного трафика» (yandex.ru/support/direct/ru/technologies-and-services/antifraud) или через поддержку Директа. В ней указывают номер объявления, период, номер счётчика Метрики и ссылки на отчёты. Другого способа, например программного, мы не нашли: в документации API Директа методов для претензий нет.

Что приложить

• Номера кампаний или объявлений и период; больше всего весят последние 30 дней.
• Номер счётчика Метрики и ссылки на отчёты, на которых основан вывод.
• Документ с примерами: дата, время, ClientID (номер посетителя в Метрике) или yclid (идентификатор клика Директа).
• Записи Вебвизора (записи действий посетителей на сайте): например, контакты вставляют, а не набирают, или визит длится 0–2 секунды.
• Выгрузка заявок из CRM с недозвонами и ответами «я не оставлял заявку», если CRM есть.
• ClientID, с которых пришли заявки с разными контактами.
• Площадки с аномальным всплеском кликов и IP-логи сервера, если они у вас есть.
• В кейсе MAKO к претензии приложили скриншоты CRM, журналы активности, IP-логи, время и географию визитов (cossa.ru/trends/344232/).

По опыту практиков, возврат получают те, у кого есть конкретная улика. В одном случае деньги вернули, когда IP группы площадок совпал с хостингом ферм (t.me/olesyanesterova_direct/413?comment=12655, 05.02.2026). Но один IP сам по себе не доказательство: по описаниям практиков, боты ходят и с IP заражённых домашних устройств. Состав пакета выше совпадает с чек-листом из канала «Громов о контексте» (t.me/ya_gromov/564).

Как Яндекс возвращает деньги и как это проверить

Возврат отфильтрованного приходит молча на общий счёт, отдельной строкой его не видно. Проверить конкретный клик можно фильтром по ClientID в отчёте «Директ, сводка» Метрики: если данных по визиту нет, он отфильтрован и деньги возвращены (ответ представителя Яндекса в Telegram, 10.09.2026, t.me/yantech/5113?comment=64329). Отчёты группы «Директ» в Метрике уже очищены от отфильтрованных кликов, остальные, включая Вебвизор, нет (t.me/ya_gromov/564). В интерфейсе Директа есть отчёт «Недействительный трафик»; в Reports API статистика уже приходит без отфильтрованных кликов.

Форму возврата по претензии источники описывают по-разному: Яндекс и eLama пишут, что деньги возвращаются на баланс (b2b.yandex.ru/adv/news/obnovlenie-antifroda-v-direct), практик рассказывает о бонусных рублях (romanoff.pro/clickfraud-protection/, 18.09.2025). Сроки тоже разнятся. Вендор ClickFraud пишет, что поддержка отвечает «до 21 рабочего дня», а с полным набором доказательств за 5–10 дней (clickfraud.ru/kak-vernut-dengi-za-sklikivanie-v-yandeks-direkt-opyt-polzovatelej/, 07.10.2025; заявлено вендором). В кейсе MAKO атака началась 30.01.2023, в поддержку обратились 31.01, а 80 000 ₽ вернули 07.03.2023, через 35 дней.

Почему претензии чаще отклоняют

Статистику по удовлетворённым претензиям Яндекс не публикует. Мы разобрали выгрузку из Telegram-каналов директологов (145 постов и 2 235 комментариев): отрицательных исходов в ней больше, 10 против 2 в первой части и 14 против 3 во второй. Это оценка: в выгрузке нет поля автора, поэтому один человек мог попасть в счёт дважды. Возвраты, о которых пишут, сильно различаются: от 12 тыс. из 80 тыс. ₽, которые практик назвал «рекордом» (t.me/coreboot_marketing/3679?comment=305748, 03.03.2026), до 150 тыс. ₽ (t.me/yandex_direct_strokov/236?comment=11611, 09.06.2026). Другой практик называет это «лотереей… 50/50», а третий вспоминает, что раньше возвращали «по 15–20к за один тикет», «сейчас ничего» (t.me/coreboot_marketing/3813?comment=315295, 13.05.2026).

Официальных причин отказов Яндекс не публикует. Из того, что пишут практики и сама Справка, вырисовывается три группы.

• Нет массовости и улики. Поддержка на примеры с ClientID отвечает шаблонами (t.me/coreboot_marketing/3679, 03.03.2026). В одном случае 20 000 кликов за неделю пришли с сайта роддома в городе на 300 тыс. жителей, «три поколения поддержки» аномалий не увидели, а деньги вернули «спустя пару месяцев» и только после публичного поста, когда вопросом занялся представитель Яндекса (t.me/coreboot_marketing/3679?comment=305754).
• Заявка не подпадает под определение. Живые, но нецелевые люди, неверно заполненные поля и формы, заполненные за вознаграждение, по Справке фродом не считаются. Про заявку с реальным, но чужим номером справка молчит.
• Прошло больше 30 дней. Конверсии старше окна Яндекс не проверяет.

Что делать параллельно с претензией

• Переведите цель оптимизации на проверенную заявку: событие после ответа сервера, подтверждённый номер, статус из CRM или «Управления заказами». Иначе стратегия продолжит учиться на ботах. Для CRM-целей нужно около 10 конверсий в неделю на кампанию (t.me/bossmarketer/703, 16.02.2026).
• Защитите форму: скрытое поле, которое отменяет и отправку, и цель, таймер, серверный приём заявки. Подробнее в статье про спам-заявки с сайта.
• Размечайте спам в CRM по правилу «три попытки дозвона и сообщение в мессенджер», а не по одному недозвону.
• Собирайте пакет улик раз в неделю, пока окно в 30 дней не закрылось: номера кампаний, ClientID, примеры визитов, аномальные площадки, недозвоны из CRM.
• Чистите площадки по CRM и порциями, не срезая три крупнейшие: это ломает обучение (t.me/directolog_yandexa/425?comment=7790, 12.12.2025).
• Не списывайте на ботов всё подряд: после подключения антифрода в одном кейсе 70% заявок остались нецелевыми, так что часть проблемы может быть в оффере и посадочной (elama.ru/blog/kak-podklyuchit-servis-antifroda-i-snizit-cenu-zayavki-v-14-raza-keys-arbitrazhnogo-upravlyayuschego/, кейс AN SALE).

Что здесь может сделать Righty

Righty претензию не подаёт, пакет документов не готовит и деньги не возвращает. Он может подсказать, где искать улики. Аудит площадок РСЯ по отчёту Директа выделяет площадки с аномальным CTR, высокими отказами и расходом без конверсий, а антифрод-отчёт по агрегатам Метрики показывает перекосы: визиты короче 10 секунд, ночной трафик, страны вне целевых. Это ориентир для вашей проверки, а не доказательство: поддержке Яндекса нужны данные по конкретным визитам и заявкам.